Klachtenafhandeling

Bij Puur Collageen streven we naar de hoogste kwaliteit voor onze producten en een uitstekende service. Mocht u desondanks een klacht hebben over een product of onze dienstverlening, dan nemen wij dit zeer serieus. Wij zien uw feedback als een kans om onszelf te verbeteren.

Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken. Dit kan op de volgende manieren:

• E-mail: Stuur een e-mail naar info@puurcollageen.com.
• Contactformulier: Vul het contactformulier in op onze website.
• Telefoon: Neem telefonisch contact met ons op via +31622435936.

Om uw klacht zo efficiënt mogelijk te kunnen behandelen, verzoeken wij u de volgende informatie te vermelden:

• Uw volledige naam
• Uw ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventuele foto's ter verduidelijking

Wat kunt u van ons verwachten?

1. Ontvangstbevestiging: Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging per e-mail.
2. Inhoudelijke reactie: Wij streven ernaar om uw klacht binnen 5 werkdagen te beoordelen en u een inhoudelijke reactie te geven. Mocht de afhandeling meer tijd vergen, dan zullen wij u hierover informeren en aangeven wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten. Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht, mag u van ons een inhoudelijke reactie verwachten.
3. Oplossing: We doen er alles aan om samen met u tot een passende oplossing te komen.

Niet tevreden met de afhandeling?

Wij zijn aangesloten bij Webshop Keurmerk. Mocht u niet tevreden zijn met de door ons geboden oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie van dit keurmerk. U kunt uw klacht indienen via het klachtenformulier op de website van Webshop Keurmerk.

Europese geschillenbeslechting
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform (Online Dispute Resolution) is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Wij waarderen uw feedback en verzekeren u dat wij elke klacht met de grootst mogelijke zorgvuldigheid zullen behandelen.